ПОЛИТИКА ЗА ПРИВАТНОСТ

1. Општи информации

1.1. Оваа Политика за приватност објаснува како МЕБЕЛ ЕДЕН ДООЕЛ („Mebel1“, „ние“, „наш“) ги собира, користи, чува, споделува и на друг начин ги обработува личните податоци кога ја посетувате https://mebel1.mk, правите нарачка, комуницирате со нас или ги користите нашите услуги.

1.2. Контролор на вашите лични податоци е:

МЕБЕЛ ЕДЕН ДООЕЛ

ул. „Првомајска“ бр. 8-12

Валандово, Република Северна Македонија

Матичен број: 7964110

Даночен број: 4003026505511

Веб-страница: https://mebel1.mk

Е-пошта: [email protected]

Телефон: +389 23 207 920

1.3. Личните податоци се обработуваат согласно со важечкиот Закон за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија и другите применливи прописи.

2. Кои лични податоци ги собираме

Во зависност од начинот на кој комуницирате со нас, може да ги обработуваме следните категории лични податоци.

2.1. Податоци за идентификација и контакт

Тие може да вклучуваат:

• име и презиме;
• адреса за испорака и адреса за фактурирање;
• адреса на е-пошта;
• телефонски број;
• податоци за правно лице кога нарачката се врши во име на правно лице; и
• други податоци за контакт што ни ги доставувате.

2.2. Податоци за нарачки и трансакции

Тие може да вклучуваат:

• нарачани производи;
• број на нарачка;
• вредност на нарачката;
• статус на нарачката;
• начин на плаќање;
• податоци за испораката;
• фактури и друга сметководствена документација;
• враќања, поврати на средства и откажувања;
• податоци за гаранции и приговори; и
• комуникација поврзана со нарачката.

2.3. Податоци за плаќање

Кога плаќате со платежна картичка, податоците потребни за плаќањето може да ги обработува овластен давател на платежни услуги.

Ние обработуваме информации што се неопходни за потврдување и администрирање на плаќањето, како што се статусот на плаќањето, референтниот број на трансакцијата и износот.

Кога е избрано плаќање во готовина, обработуваме информации неопходни за администрирање и евидентирање на трансакцијата.

2.4. Податоци за испорака

За потребите на испораката може да ги обработуваме:

• вашето име и презиме;
• адресата за испорака;
• телефонскиот број;
• адресата на е-пошта;
• информациите за нарачката и пакетите;
• упатствата за испорака;
• преферираниот или договорениот термин за испорака; и
• информациите за неуспешни или завршени испораки.

2.5. Податоци поврзани со корисничката поддршка

Кога нè контактирате, може да ги обработуваме:

• вашите податоци за контакт;
• информациите за нарачката;
• содржината на електронските пораки, пораки или друга комуникација;
• приговори и барања;
• фотографии или видеозаписи доставени во врска со приговор за производ;
• информации за вратени или оштетени производи; и
• евиденција за начинот на кој е решено вашето барање или приговор.

2.6. Податоци за Веб-страницата и технички податоци

Кога ја користите Веб-страницата, може да собираме технички информации како што се:

• IP адреса;
• вид и верзија на прелистувачот;
• вид на уред;
• оперативен систем;
• јазични поставки;
• посетени страници;
• датум и време на пристап;
• страници од кои сте пристапиле до Веб-страницата;
• интеракции со Веб-страницата;
• идентификатори на колачиња и слични технологии; и
• технички записи потребни за безбедност, решавање технички проблеми и функционирање на Веб-страницата.

2.7. Податоци за маркетинг

Кога сте ја дале потребната согласност, може да ги обработуваме:

• вашето име;
• адресата на е-пошта;
• телефонскиот број, кога е релевантно;
• вашите маркетиншки преференции;
• евиденцијата за дадената согласност;
• информациите за маркетиншките комуникации испратени до вас; и
• интеракциите со тие комуникации.

2.8. Оценки и повратни информации

Кога доставувате оценка за производ или услуга, оценка на задоволство или друга повратна информација, може да ги обработуваме:

• вашето име или избрано име за прикажување;
• податоци за нарачката кога се потребни за потврдување на купувањето;
• оценка;
• коментари;
• одговори на прашалници; и
• други информации кои доброволно сте ги внеле.

3. Како ги добиваме личните податоци

Личните податоци може да ги добиеме:

• директно од вас кога правите нарачка;
• кога ја контактирате нашата корисничка поддршка;
• кога поднесувате приговор, барање за враќање или барање по основ на гаранција;
• кога се пријавувате за маркетиншки комуникации;
• кога оставате оценка или повратна информација;
• автоматски кога ја користите Веб-страницата, во согласност со применливите правила за колачиња и согласност;
• од даватели на платежни услуги;
• од партнери за испорака и логистика;
• од даватели на услуги кои ни помагаат во работењето на Веб-страницата или обезбедувањето на нашите услуги; и
• од други законски дозволени извори.

4. Цели и правни основи за обработката

Личните податоци ги обработуваме само кога за тоа постои соодветна правна основа.

4.1. Обработка и реализација на нарачките

Ги обработуваме вашите податоци за идентификација, контакт, нарачка, плаќање и испорака за:

• прифаќање и обработка на нарачката;
• комуникација во врска со нарачката;
• организирање на испораката;
• обработка на плаќањето;
• издавање фактури;
• обработка на враќања и поврат на средства; и
• исполнување на договорот за продажба.

Правна основа: обработка неопходна за исполнување на договорот со вас или за преземање дејствија на ваше барање пред склучување на договорот.

4.2. Испорака на производите

Ги обработуваме и споделуваме информациите неопходни за испорака на производите, договарање термин, комуникација за испораката и потврдување дека испораката е извршена.

Правна основа: исполнување на договорот.

4.3. Плаќања и сметководство

Обработуваме податоци за трансакциите и плаќањата за администрирање на плаќањата, повратот на средства, сметководствената евиденција и финансиското известување.

Правна основа: исполнување на договорот и исполнување законски обврски.

4.4. Враќања, приговори и гаранции

Обработуваме информации неопходни за:

• остварување на законското право на повлекување;
• организирање враќање на производите;
• спроведување на доброволната политика за враќање во рок од 365 дена;
• разгледување на приговорите;
• постапување со неисправни или несообразни производи;
• организирање поправка или замена; и
• исполнување на обврските поврзани со гаранциите и заштитата на потрошувачите.

Правна основа: исполнување на договорот, исполнување законски обврски и, каде што е соодветно, наш легитимен интерес за воспоставување, остварување или одбрана на правни барања и управување со корисничката поддршка.

4.5. Корисничка поддршка

Ги обработуваме личните податоци за да одговориме на прашања, обезбедиме поддршка, решиме проблеми и водиме соодветна евиденција за комуникацијата.

Правна основа: исполнување на договорот, дејствија преземени пред склучување на договорот, исполнување законски обврски и, каде што е соодветно, легитимен интерес за обезбедување и подобрување на корисничката поддршка.

4.6. Спречување измами и заштита на Веб-страницата

Може да обработуваме технички податоци и податоци поврзани со трансакциите за:

• откривање и спречување измами;
• заштита на клиентите и нашето работење;
• спречување неовластен пристап;
• истражување безбедносни инциденти;
• одржување на безбедноста на системите и мрежите; и
• воспоставување, остварување или одбрана на правни барања.

Правна основа: нашите легитимни интереси и, каде што е применливо, исполнување законски обврски.

4.7. Функционирање на Веб-страницата и неопходни колачиња

Одредени информации и технологии се неопходни за правилно функционирање на Веб-страницата, на пример за функционирање на кошничката, зачувување неопходни поставки, овозможување на процесот на нарачување, безбедност или техничко управување со Веб-страницата.

Правна основа: важечките прописи што дозволуваат користење технички неопходни колачиња или технологии и соодветната правна основа за обработка на личните податоци кога таква обработка се врши.

4.8. Аналитика и други колачиња што не се неопходни

Кога тоа е задолжително согласно со закон, аналитичките, рекламните и другите колачиња или слични технологии што не се неопходни се активираат само откако ќе ја дадете потребната согласност.

Согласноста можете да ја повлечете или промените преку поставките за колачиња на Веб-страницата.

Правна основа: согласност.

4.9. Директен маркетинг

Маркетиншки комуникации преку електронска пошта, SMS или други електронски средства испраќаме само доколку претходно сме ја добиле потребната изречна согласност.

Согласноста можете да ја повлечете во секое време, вклучително преку опцијата за одјавување во комуникацијата, кога е достапна, или со директно контактирање со нас.

Повлекувањето на согласноста не влијае врз законитоста на обработката извршена пред нејзиното повлекување.

Правна основа: изречна согласност.

4.10. Оценки и повратни информации од клиентите

Може да ги поканиме клиентите да остават повратна информација за нашите производи, испораката или услугата.

Кога таквата комуникација претставува директен маркетинг или кога законски е потребна согласност, ќе се потпреме на соодветната согласност.

Информациите што доброволно ги доставувате преку оценка или прашалник се обработуваат за целите наведени при нивното собирање и за управување и подобрување на нашите производи и услуги.

Правна основа: согласност кога е потребна и, кога тоа е законски дозволено, наш легитимен интерес за мерење и подобрување на корисничкото искуство.

4.11. Исполнување законски обврски

Може да обработуваме и чуваме лични податоци кога тоа е потребно за:

• исполнување даночни и сметководствени обврски;
• одговарање на барања од надлежни органи;
• исполнување на обврските за заштита на потрошувачите;
• водење законски пропишана деловна документација; и
• постапување по судски одлуки или други задолжителни законски барања.

Правна основа: исполнување законска обврска.

5. Директен маркетинг

5.1. Не ги користиме вашите лични податоци за директен маркетинг без претходно добиена законски потребна согласност.

5.2. Согласноста за маркетинг е доброволна и не е услов за купување производи од Mebel1.

5.3. Согласноста за маркетинг мора да биде одвоена од прифаќањето на Општите услови за купување или други задолжителни договорни документи.

5.4. Согласноста можете да ја повлечете во секое време.

5.5. По повлекувањето на согласноста може да задржиме ограничени информации неопходни за евидентирање на одјавувањето и за да обезбедиме дека повеќе нема да ви се испраќа директен маркетинг.

6. Колачиња и слични технологии

6.1. Нашата Веб-страница може да користи колачиња и слични технологии.

6.2. Колачињата што се неопходни за обезбедување услуга изречно побарана од корисникот или за техничкото функционирање на Веб-страницата може да се користат без согласност кога тоа е дозволено со важечките прописи.

6.3. Колачињата или сличните технологии кои се користат за аналитика, рекламирање, персонализација или други цели што не се неопходни и вклучуваат обработка на лични податоци ќе се користат само по добивање на потребната согласност.

6.4. Кога е обезбедена алатка за управување со согласноста, преку неа можете да ги прифатите, одбиете или промените вашите поставки за колачиња што не се неопходни.

6.5. Подетални информации за колачињата што се користат, нивните даватели, цели и времетраење треба да бидат достапни во нашата Политика за колачиња или преку поставките за колачиња.

7. Со кого ги споделуваме личните податоци

Личните податоци ги споделуваме само кога тоа е неопходно и законски дозволено.

Примателите може да ги вклучуваат:

7.1. Даватели на услуги за испорака и логистика

Може да го споделиме вашето име, адреса, контактни информации, податоци за нарачката и упатства за испорака со даватели на логистички услуги или други лица вклучени во испораката.

7.2. Даватели на платежни услуги и финансиски институции

Информациите потребни за обработка на плаќања со картичка, потврдување на плаќања, поврат на средства или други трансакции може да се споделат со даватели на платежни услуги, банки и други финансиски институции.

7.3. Даватели на ИТ, хостинг и услуги за Веб-страницата

Може да користиме даватели на услуги за:

• хостирање на Веб-страницата;
• cloud инфраструктура;
• бази на податоци;
• испраќање електронска пошта;
• телекомуникации;
• системи за корисничка поддршка;
• сајбер-безбедност;
• одржување на Веб-страницата;
• аналитика; и
• други ИТ услуги.

Таквите даватели може да обработуваат лични податоци во наше име кога тоа е потребно за обезбедување на нивните услуги.

7.4. Професионални советници

Може да споделиме информации со адвокати, сметководители, ревизори, осигурителни компании и други професионални советници кога тоа е неопходно.

7.5. Државни и јавни органи

Може да ги откриеме личните податоци на судови, даночни органи, органи за спроведување на законот, регулаторни органи или други надлежни јавни органи кога тоа е задолжително или дозволено со закон.

7.6. Даватели на услуги за оценки и повратни информации

Кога користиме надворешен сервис за оценки или повратни информации од клиентите, личните податоци може да бидат споделени со тој давател кога тоа е неопходно и законски дозволено.

7.7. Други компании вклучени во обезбедувањето на нашите услуги

Кога друга компанија ни помага во обработката на нарачки, корисничка поддршка, логистика, ИТ или други деловни функции, информациите може да се споделат само во мера неопходна за соодветната цел и согласно со применливите барања за заштита на личните податоци.

8. Обработувачи

Кога друга организација обработува лични податоци во наше име како обработувач, бараме соодветни договорни, технички и организациски мерки согласно со важечките прописи за заштита на личните податоци.

Обработувачите смеат да ги обработуваат личните податоци само согласно со нашите документирани упатства, освен кога со закон се обврзани да постапат поинаку.

9. Меѓународен пренос на лични податоци

9.1. Некои од нашите даватели на услуги или нивната инфраструктура може да се наоѓаат надвор од Република Северна Македонија.

9.2. Кога личните податоци се пренесуваат во друга држава, преземаме мерки предвидени со важечките прописи за обезбедување соодветно ниво на заштита.

9.3. Во зависност од земјата и околностите, тоа може да вклучува:

• пренос дозволен согласно со применливите правила за соодветност;
• стандардни договорни клаузули утврдени од Агенцијата за заштита на личните податоци;
• друга законски признаена соодветна заштитна мерка; или
• конкретен законски исклучок кога е применлив.

9.4. Кога тоа е потребно, ќе биде спроведена соодветната постапка за известување, пријавување или одобрување на меѓународниот пренос.

10. Колку долго ги чуваме личните податоци

Личните податоци ги чуваме само онолку долго колку што е неопходно за целта за која се собрани и за исполнување на применливите законски, сметководствени, даночни и потрошувачки обврски, како и за решавање спорови.

Роковите за чување се определуваат според видот на податоците и целта на обработката.

Особено:

• Податоците за нарачки, плаќања и фактури се чуваат во рокот предвиден со важечките сметководствени, даночни и трговски прописи.
• Податоците за испорака се чуваат онолку долго колку што е потребно за извршување на испораката и постапување по поврзани приговори, барања и законски обврски.
• Евиденцијата за враќања, приговори и гаранции се чува онолку долго колку што е неопходно за решавање на предметот и потоа во период потребен за воспоставување, остварување или одбрана на правни барања и исполнување законски обврски.
• Комуникацијата со корисничката поддршка се чува онолку долго колку што е разумно неопходно за постапување по барањето, водење соодветна евиденција и решавање потенцијални спорови.
• Маркетиншките податоци се обработуваат додека важи соодветната согласност. Кога согласноста ќе биде повлечена, може да се чуваат информации неопходни за евидентирање на повлекувањето.
• Податоците од колачиња и аналитика се чуваат во согласност со времетраењето наведено во Политиката за колачиња или поставките за колачиња.
• Безбедносните и техничките записи се чуваат во период соодветен на безбедносната или оперативната цел за која се собрани.

Кога личните податоци повеќе не се потребни, тие ќе бидат избришани, анонимизирани или на друг начин безбедно отстранети, освен ако законот бара нивно понатамошно чување.

11. Вашите права

Согласно со условите и ограничувањата утврдени со важечките прописи, во врска со вашите лични податоци ги имате следните права:

11.1. Право на информирање

Имате право да добиете јасни информации за тоа како и зошто се обработуваат вашите лични податоци.

11.2. Право на пристап

Може да побарате потврда дали ги обработуваме вашите лични податоци и да добиете пристап до личните податоци и информации за нивната обработка.

11.3. Право на исправка

Може да побарате исправка на неточни лични податоци и дополнување на нецелосни лични податоци.

11.4. Право на бришење

Во случаите предвидени со закон, може да побарате бришење на вашите лични податоци.

Ова право не е апсолутно. Може да ги задржиме податоците кога нивната обработка е задолжителна согласно со закон или кога постои друга законска основа за нивно понатамошно чување.

11.5. Право на ограничување на обработката

Во случаите предвидени со закон, може да побарате ограничување на обработката.

11.6. Право на преносливост на податоците

Кога се исполнети законските услови, може да ги добиете личните податоци што сте ни ги доставиле во структуриран, вообичаено користен и машински читлив формат и може да имате право да ги пренесете на друг контролор.

11.7. Право на приговор

Кога обработката се заснова на легитимен интерес, може да имате право да приговорите на таквата обработка поради причини поврзани со вашата конкретна ситуација.

11.8. Директен маркетинг

Имате право во секое време и бесплатно да ја повлечете согласноста за директен маркетинг.

11.9. Право на повлекување на согласноста

Кога обработката се заснова на согласност, може да ја повлечете согласноста во секое време.

Повлекувањето на согласноста не влијае врз законитоста на обработката извршена пред нејзиното повлекување.

11.10. Автоматизирано индивидуално донесување одлуки

Имате права во однос на одлуките засновани исклучиво на автоматизирана обработка, вклучително и профилирање, кога тие создаваат правни последици за вас или на сличен начин значително влијаат врз вас, согласно со условите утврдени со закон.

12. Како да ги остварите вашите права

За да ги остварите вашите права, контактирајте нè на:

Е-пошта: [email protected]

или на:

МЕБЕЛ ЕДЕН ДООЕЛ

ул. „Првомајска“ бр. 8-12

Валандово, Република Северна Македонија

Ве молиме да доставите доволно информации за да можеме да го идентификуваме вашето барање.

Кога е потребно, може да побараме дополнителни информации за да го потврдиме вашиот идентитет пред да постапиме по барањето. Ќе бараме само информации што се сразмерни со потребата за потврдување на идентитетот.

Ќе одговориме во рокот предвиден со важечките прописи.

По правило, остварувањето на правата за заштита на личните податоци е бесплатно. Меѓутоа, кога тоа е дозволено со закон, може да се наплати разумен надомест или барањето да биде одбиено доколку е очигледно неосновано или прекумерно.

13. Право да се обратите до Агенцијата за заштита на личните податоци

Доколку сметате дека вашите лични податоци се обработуваат спротивно на важечките прописи, имате право да поднесете барање до надлежниот надзорен орган:

Агенција за заштита на личните податоци

Република Северна Македонија

бул. „Гоце Делчев“ бр. 18

1000 Скопје

Република Северна Македонија

Барање може да се поднесе и преку постапките и електронските услуги достапни на официјалната веб-страница на Агенцијата.

Правото да се обратите до Агенцијата не ве спречува претходно да нè контактирате за да се обидеме директно да го решиме проблемот.

14. Безбедност на личните податоци

14.1. Применуваме соодветни технички и организациски мерки наменети за заштита на личните податоци од:

• случајно или незаконско уништување;
• губење;
• изменување;
• неовластено откривање;
• неовластен пристап; и
• друга незаконска обработка.

14.2. Безбедносните мерки се определуваат земајќи ги предвид природата, обемот, контекстот и целите на обработката, како и ризиците за физичките лица.

14.3. Пристапот до личните податоци е ограничен на вработени, соработници и даватели на услуги на кои им е потребен пристап за легитимни деловни цели.

14.4. Кога тоа е задолжително согласно со закон, повредите на безбедноста на личните податоци ќе бидат проценети и пријавени до Агенцијата за заштита на личните податоци и до засегнатите лица во согласност со применливите законски барања.

15. Деца

Нашата Веб-страница и производите се наменети за лица кои можат да склучуваат договори за купување согласно со важечките прописи.

Свесно не ја користиме Веб-страницата за собирање лични податоци од деца за маркетиншки цели.

Доколку дознаеме дека личните податоци на дете биле собрани незаконски, ќе преземеме соодветни мерки.

16. Врски до веб-страници на трети лица

Нашата Веб-страница може да содржи врски до веб-страници, страници за плаќање, социјални мрежи или услуги управувани од трети лица.

Тие трети лица ги обработуваат личните податоци согласно со сопствените правила за приватност. Ви препорачуваме да ги прочитате нивните информации за приватност пред да им доставите лични податоци.

17. Измени на оваа Политика за приватност

Може да ја ажурираме оваа Политика за приватност кога тоа е потребно поради:

• измени во законодавството;
• измени во нашите активности за обработка;
• измени на Веб-страницата;
• воведување нови даватели на услуги или технологии; или
• измени во нашите деловни процеси.

Актуелната верзија ќе биде објавена на https://mebel1.mk.

Кога измената значително влијае врз начинот на кој ги обработуваме личните податоци, ќе обезбедиме дополнително известување кога тоа е задолжително согласно со закон.

18. Контакт

За прашања поврзани со оваа Политика за приватност или обработката на вашите лични податоци, контактирајте:

МЕБЕЛ ЕДЕН ДООЕЛ

ул. „Првомајска“ бр. 8-12

Валандово, Република Северна Македонија

Матичен број: 7964110

Даночен број: 4003026505511

Е-пошта: [email protected]

Телефон: +389 23 207 920

Веб-страница: https://mebel1.mk