ОПШТИ УСЛОВИ ЗА КУПУВАЊЕ

1. Општи одредби

1.1. Овие Општи услови за купување („Услови“) го уредуваат купувањето преку интернет-продавницата https://mebel1.mk („Веб-страница“), управувана од МЕБЕЛ ЕДЕН ДООЕЛ („Продавач“, „ние“).

1.2. Податоци за Продавачот:

• Назив: МЕБЕЛ ЕДЕН ДООЕЛ
• Седиште: ул. „Првомајска“ бр. 8-12, Валандово, Република Северна Македонија
• Матичен број: 7964110
• Даночен број: 4003026505511
• Веб-страница: https://mebel1.mk
• Е-пошта: [email protected]
• Телефон: +389 23 207 920

1.3. Овие Услови се применуваат на договорите склучени помеѓу Продавачот и потрошувачите кои купуваат производи преку Веб-страницата.

1.4. „Потрошувач“ е физичко лице кое дејствува за цели што не спаѓаат во рамките на неговата трговска, деловна, занаетчиска или професионална дејност.

1.5. Со поднесување на нарачката, купувачот потврдува дека пред поднесувањето на нарачката имал можност да се запознае со овие Услови.

1.6. Ниту една одредба од овие Услови не ги исклучува, ограничува или заменува задолжителните права на потрошувачите утврдени со законите на Република Северна Македонија. Доколку некоја одредба од овие Услови е во спротивност со задолжителна законска одредба, се применува законската одредба.

 

2. Информации за производите

2.1. Продавачот преку Веб-страницата нуди мебел, душеци, производи за уредување на домот и сродни производи.

2.2. Основните карактеристики, димензии, материјали, бои, спецификации и други релевантни информации се наведени на страницата на соодветниот производ.

2.3. Фотографиите на производите се илустративни. Можни се мали разлики во бојата поради поставките на екранот, осветлувањето, материјалите или производствените карактеристики.

2.4. Природните материјали, вклучително и дрвото, може да имаат разлики во структурата, нијансата, текстурата и други природни карактеристики. Ваквите разлики не се сметаат за недостаток кога се својствени на самиот материјал.

2.5. Освен ако изречно не е наведено поинаку, мебелот за кој е потребна монтажа се испорачува немонтиран.

2.6. Продавачот е одговорен производите да бидат сообразни со договорот за продажба и со задолжителните законски барања.

 

3. Нарачување и склучување на договорот

3.1. Купувачот поднесува нарачка така што:

• а) ги избира саканите производи;
• б) ги внесува податоците потребни за обработка и испорака на нарачката;
• в) избира достапен начин на плаќање;
• г) ги проверува податоците за нарачката; и
• д) ја поднесува нарачката преку Веб-страницата.

3.2. Пред поднесувањето на нарачката, купувачот има можност да ги забележи и исправи евентуалните грешки при внесувањето на податоците.

3.3. По поднесувањето на нарачката, купувачот добива електронска потврда дека нарачката е примена.

3.4. Автоматската потврда за прием на нарачката не мора да претставува нејзино прифаќање. Освен ако во процесот на нарачување не е изречно наведено поинаку, договорот за продажба се смета за склучен кога Продавачот ќе го потврди прифаќањето на нарачката.

3.5. Продавачот може да го контактира купувачот доколку се потребни дополнителни информации за обработка на нарачката.

3.6. Доколку производот не е достапен или нарачката не може да се реализира, Продавачот ќе го извести купувачот без непотребно одлагање и, доколку веќе е извршено плаќање, ќе го врати соодветниот износ.

3.7. Продавачот може да одбие нарачка поради објективно оправдани причини, вклучително и недостапност на производот, неточни податоци за плаќање, сомневање за измама или очигледна грешка, во согласност со важечките прописи.

 

4. Цени

4.1. Цените на производите се прикажани во македонски денари (МКД) и го вклучуваат ДДВ и другите применливи даноци, освен ако изречно не е наведено поинаку.

4.2. Испораката во подрачјата на Република Северна Македонија опфатени со услугата за испорака на Продавачот е бесплатна.

4.3. Доколку се нуди дополнителна изборна услуга што се наплаќа, нејзината цена ќе биде прикажана пред поднесувањето на нарачката.

4.4. За купувањето важи цената потврдена при склучувањето на договорот.

4.5. Промотивните цени и попустите важат во периодот и под условите наведени во соодветната понуда.

4.6. Секое намалување на цената ќе биде прикажано и пресметано согласно со важечките прописи за заштита на потрошувачите во Република Северна Македонија.

4.7. Во случај на очигледна техничка грешка или грешка во цената, Продавачот може да го контактира купувачот пред прифаќањето на нарачката за да ја исправи грешката. Продавачот нема еднострано да ја зголеми цената на веќе склучен договор.

 

5. Плаќање

5.1. Достапни се следниве начини на плаќање:

• платежна картичка;
• готовина.

5.2. Начините на плаќање достапни за конкретната нарачка и моментот на плаќање се прикажуваат во процесот на нарачување.

5.3. Плаќањата со картичка може да ги обработува овластен давател на платежни услуги. Купувачот може да биде пренасочен кон или да користи безбедна платежна околина на давателот на платежни услуги.

5.4. Кога за конкретната нарачка е достапно плаќање во готовина, купувачот плаќа во согласност со упатствата дадени при нарачувањето или испораката.

5.5. Од купувачот нема да се наплатуваат дополнителни износи што не биле јасно наведени пред склучувањето на договорот.

5.6. Кога треба да се изврши поврат на средства, повратот се врши со начинот на плаќање предвиден со важечките прописи, освен ако потрошувачот изречно се согласи со друг начин и поради тоа нема дополнителни трошоци.

 

6. Испорака

6.1. Продавачот обезбедува бесплатна испорака на целата опслужувана територија на Република Северна Македонија.

6.2. Можноста за испорака на конкретна адреса зависи од важечката мрежа и подрачје на испорака на Продавачот.

6.3. Проценетиот рок за испорака на производот или нарачката е прикажан на Веб-страницата, при нарачувањето, во потврдата на нарачката или на друг начин му се соопштува на купувачот.

6.4. Освен ако со купувачот не е договорен друг рок за испорака, Продавачот ќе ги испорача производите без непотребно одлагање, а во секој случај најдоцна во рок од 30 дена од склучувањето на договорот, согласно со важечките прописи.

6.5. Доколку Продавачот не може да го испочитува договорениот датум или рок за испорака, купувачот ќе биде известен што е можно побрзо.

6.6. Законските права на купувачот во случај на задоцнета или неизвршена испорака остануваат непроменети.

6.7. Купувачот е должен да достави точна адреса за испорака, телефонски број и други информации што се разумно потребни за извршување на испораката.

6.8. Местото на испорака мора да биде разумно достапно за возилото за испорака, освен ако изречно не е договорено поинаку.

6.9. Продавачот или неговиот партнер за испорака може однапред да го контактира купувачот за договарање или потврдување на испораката.

6.10. Ризикот од случајно губење или оштетување на производите преминува на потрошувачот кога потрошувачот или трето лице определено од него, различно од превозникот, физички ќе ги преземе производите, согласно со важечките прописи.

6.11. На купувачите им се препорачува по испораката да ги проверат производите и навремено да го известат Продавачот доколку забележат видливо оштетување при транспортот, недостасувачки пакети или други неправилности.

6.12. Тоа што видливото оштетување не било пријавено веднаш при испораката само по себе не ги укинува задолжителните законски права на потрошувачот.

 

7. Законско право на повлекување од договорот

7.1. Потрошувачот кој преку Веб-страницата склучува договор на далечина за кој важи правото на повлекување има право, во рок од 14 дена, без наведување причина, да се повлече од договорот, освен во случаите предвидени со закон.

7.2. Кај договор за продажба на стоки, рокот од 14 дена по правило започнува од денот кога потрошувачот или трето лице определено од него, различно од превозникот, физички ќе ги преземе стоките.

7.3. Кога повеќе производи од една нарачка се испорачуваат одделно, рокот за повлекување започнува од приемот на последната соодветна пратка, кога тоа е применливо согласно со закон.

7.4. За да го оствари правото на повлекување, потрошувачот мора, пред истекот на рокот, да го извести Продавачот со недвосмислена изјава за својата одлука да се повлече од договорот.

• Назив: МЕБЕЛ ЕДЕН ДООЕЛ
• Седиште: ул. „Првомајска“ бр. 8-12, Валандово, Република Северна Македонија
• Матичен број: 7964110
• Даночен број: 4003026505511
• Веб-страница: https://mebel1.mk
• Е-пошта: [email protected]
• Телефон: +389 23 207 920

7.5. Потрошувачот може да го користи законски пропишаниот Образец за повлекување од договор ставен на располагање од Продавачот, но може да го оствари правото и преку друга недвосмислена изјава, согласно со важечките прописи.

7.6. Доколку Продавачот овозможува електронско поднесување на изјавата за повлекување преку Веб-страницата, Продавачот без одлагање ќе го потврди нејзиниот прием на траен носач.

7.7. Доколку Продавачот не му ги доставил на потрошувачот законски потребните информации за правото на повлекување, рокот може да се продолжи согласно со закон, вклучително, каде што е применливо, до 12 месеци и 14 дена по истекот на првичниот рок.

 

8. Враќање на производите по законско повлекување

8.1. Продавачот обезбедува бесплатно преземање на производите што ги исполнуваат условите за враќање.

8.2. По приемот на барањето за повлекување, Продавачот ќе му даде на купувачот информации за преземањето на производите.

8.3. Бидејќи Продавачот презема обврска да ги преземе производите, купувачот не е должен самостојно да го организира и плати вообичаениот транспорт за враќање кој е опфатен со услугата за преземање на Продавачот.

8.4. Купувачот е должен да овозможи производите разумно да бидат достапни за преземање во договорениот термин.

8.5. Во законскиот рок за повлекување, потрошувачот смее да ракува со производите само во мера неопходна за утврдување на нивната природа, карактеристики и функционалност.

8.6. Потрошувачот може да одговара за намалената вредност на производите предизвикана од ракување што го надминува она што е неопходно за таа цел, согласно со важечките прописи.

8.7. Самата монтажа на производот не го укинува автоматски законското право на повлекување. Меѓутоа, монтажата, користењето или другото ракување може, зависно од околностите, да предизвика намалување на вредноста.

 

9. Поврат на средствата по законско повлекување

9.1. По важечко законско повлекување од договорот, Продавачот ќе му ги врати на потрошувачот примените плаќања, вклучително и износите кои согласно со закон мора да се вратат, без непотребно одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена од денот кога Продавачот е известен за одлуката на потрошувачот да се повлече од договорот, согласно со правилата утврдени со закон.

9.2. Повратот по правило се врши со истиот начин на плаќање што бил користен за првичната трансакција, освен ако со потрошувачот изречно не е договорено поинаку и таквиот начин не предизвикува дополнителни трошоци за потрошувачот.

9.3. Доколку купувачот изречно избрал дополнителна услуга или начин на испорака што е поскап од стандардната испорака на Продавачот, Продавачот не е должен да ги надомести дополнителните трошоци кога тоа е дозволено со закон.

9.4. Законските правила според кои Продавачот може во одредени случаи да го задржи повратот сè додека производите не бидат вратени или не биде доставен доказ за нивното враќање се применуваат кога се релевантни. Кога Продавачот самиот се понудил да ги преземе производите, се применува соодветниот законски исклучок од ова право на задржување.

 

10. Исклучоци од законското право на повлекување

10.1. Законското право на повлекување не се применува во случаите во кои тоа право е исклучено со закон.

10.2. Ова, кога е применливо, ги вклучува:

• а) производите изработени според спецификациите на потрошувачот или јасно персонализирани;
• б) запечатени производи кои не се погодни за враќање поради причини поврзани со заштитата на здравјето или хигиената и кои биле отпечатени по испораката;
• в) производи кои, по испораката и поради својата природа, неразделно се мешаат со други производи; и
• г) други договори за кои правото на повлекување е изречно исклучено со важечките прописи.

10.3. Изборот на вообичаена боја, димензија, ориентација или друга стандардна опција понудена од Продавачот сам по себе не значи дека производот задолжително е изработен според индивидуални спецификации на купувачот. Примената на законскиот исклучок ќе се проценува согласно со закон и околностите на конкретниот производ.

10.4. Овие исклучоци се однесуваат на законското право на повлекување од договор за сообразен производ и не ги укинуваат правата на купувачот во случај на неисправни или несообразни производи.

 

11. Дополнително доброволно право на враќање во рок од 365 дена

11.1. Покрај законското право на повлекување во рок од 14 дена, Продавачот му овозможува на потрошувачот дополнително доброволно право да врати производ што ги исполнува условите во рок од 365 дена од испораката.

11.2. Оваа политика за враќање во рок од 365 дена претставува дополнителна комерцијална поволност на Продавачот и не ги заменува, ограничува или намалува законските права на потрошувачот.

11.3. За производот да може да се врати според доброволната политика за 365 дена, тој мора:

• а) да не биде користен;
• б) да не биде оштетен;
• в) да не биде монтиран;
• г) неговиот изглед или состојба да не бидат суштински изменети; и
• д) да се наоѓа во оригиналното пакување.

11.4. Доколку наведените услови не се исполнети, Продавачот може да го одбие враќањето според доброволната политика за 365 дена. Одделни случаи сепак може да се разгледуваат индивидуално по дискреција на Продавачот.

11.5. За да побара враќање според оваа политика, купувачот треба да го контактира Продавачот на [email protected] најдоцна во рок од 365 дена од испораката.

11.6. Продавачот ќе организира бесплатно преземање на производите прифатени за враќање според оваа политика од адресите во Северна Македонија опфатени со услугата за преземање на Продавачот.

11.7. Купувачот е должен да овозможи производите да бидат достапни за преземање во терминот договорен со Продавачот.

11.8. По приемот на вратените производи и потврдувањето дека се исполнети условите од доброволната политика за враќање, Продавачот ќе го врати соодветниот износ на куповната цена.

11.9. Доброволната политика за враќање во рок од 365 дена не влијае врз правата во случај на неисправни, оштетени или несообразни производи.

 

12. Сообразност на производите и недостатоци

12.1. Продавачот е одговорен производите да бидат сообразни со договорот за продажба.

12.2. Продавачот одговара за несообразност што постои или ќе се појави во рок од две години од предавањето на производот, освен ако е договорен подолг рок или друга задолжителна законска одредба предвидува поинаку.

12.3. Потрошувачот е должен да го извести Продавачот или лице овластено од него за постоењето на несообразноста во рок од 60 дена од денот кога ја открил несообразноста, согласно со важечките прописи.

12.4. За остварување на законските права поради несообразност, потрошувачот не е должен веднаш при испораката да го прегледа производот.

12.5. Во зависност од околностите и законските услови, потрошувачот може да има право на:

• поправка;
• замена;
• сразмерно намалување на цената; или
• раскинување на договорот и поврат на средствата.

12.6. Поправката или замената се извршуваат бесплатно, во разумен рок и без значителни непријатности за потрошувачот.

12.7. Кога се врши поправка или замена, применливиот разумен рок не може да биде подолг од 30 дена од денот кога производот е преземен за поправка или замена.

12.8. Потрошувачот може да стекне право на сразмерно намалување на цената или раскинување на договорот во случаите предвидени со закон, вклучително кога поправката или замената не е извршена во предвидениот рок, е невозможна, е одбиена, предизвикува значителни непријатности или кога несообразноста е доволно сериозна.

12.9. Потрошувачот може да нема право на раскинување на договорот кога несообразноста е од помало значење, во мера предвидена со закон.

12.10. Законските права поради несообразност се одделни од и не се ограничуваат со комерцијална гаранција или гаранција на производителот.

 

13. Поднесување барање за несообразен производ

13.1. Купувачот може да го контактира Продавачот преку:

Е-пошта: [email protected]
Телефон: +389 23 207 920

13.2. За полесно утврдување и разрешување на проблемот, купувачот, кога тоа е разумно возможно, треба да достави:

• број на нарачката или друг доказ за купување;
• опис на проблемот;
• информации за производот на кој се однесува барањето; и
• фотографии или видеозаписи кога тие можат разумно да помогнат при утврдувањето на проблемот.

13.3. Фотографии или други докази нема да се бараат кога таквото барање незаконски би го спречило или ограничило остварувањето на законските права на купувачот.

13.4. Кога е соодветно, Продавачот може да организира преглед, преземање, поправка или замена на производот.

 

14. Комерцијални гаранции

14.1. За одредени производи може да биде обезбедена дополнителна комерцијална гаранција или гаранција од производителот.

14.2. Кога е обезбедена комерцијална гаранција, нејзиното времетраење, територијален опфат, услови, исклучоци и постапка за остварување ќе бидат наведени во соодветната гарантна документација.

14.3. Комерцијалната гаранција е дополнителна во однос на законските права на потрошувачот и не ги заменува ниту ограничува.

14.4. Кога тоа е задолжително согласно со закон, гарантната документација ќе биде доставена на потребниот јазик или јазици и на соодветен траен носач.

 

15. Потрошувачки приговори

15.1. Потрошувачот може да поднесе потрошувачки приговор во врска со производите, услугите, испораката, плаќањето или друг аспект од потрошувачкиот однос со Продавачот.

15.2. Приговорот може да се поднесе преку електронска пошта на [email protected], по пошта на адресата на Продавачот или преку друг начин за поднесување приговор кој Продавачот го обезбедува согласно со важечките прописи.

15.3. Поднесувањето и постапувањето по потрошувачкиот приговор се бесплатни.

15.4. Продавачот ќе му одговори на потрошувачот најдоцна во рок од 15 дена од денот на приемот на приговорот.

15.5. Одговорот ќе содржи:

• а) дали потрошувачкиот приговор се уважува;
• б) кратко образложение на одлуката; и
• в) каде што е применливо, конкретен предлог за рок за разрешување на приговорот.

15.6. Кога Продавачот предлага рок за разрешување на приговорот, тој нема да биде подолг од еден месец од приемот на приговорот.

15.7. Доколку Продавачот од објективни причини не е во можност да го разреши приговорот во тој рок, ќе го извести потрошувачот и, кога тоа е законски дозволено, може да определи дополнителен рок кој не може да биде подолг од 8 дена.

 

16. Лични податоци

16.1. Продавачот обработува лични податоци потребни за:

• обработка и управување со нарачките;
• обработка на плаќањата;
• организирање на испораката и враќањето на производите;
• одговарање на прашања и приговори;
• исполнување на сметководствени и законски обврски;
• спречување измама и заштита на легитимните интереси на Продавачот; и
• други законски цели опишани во Политиката за приватност.

16.2. Личните податоци се обработуваат согласно со важечкиот Закон за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија и другите применливи прописи.

16.3. Детални информации за целите и правните основи на обработката, роковите на чување, примателите, меѓународниот пренос на податоци и правата на субјектите на личните податоци се наведени во Политиката за приватност на Веб-страницата.

16.4. Маркетиншките комуникации се испраќаат само кога тоа е дозволено со важечките прописи.

 

17. Оценки и содржина на Веб-страницата

17.1. Купувачите може да бидат поканети да остават оценка за производ или услуга.

17.2. Оценките може да се модерираат со цел спречување незаконска, измамничка, навредлива или нерелевантна содржина.

17.3. Кога Продавачот наведува дека оценката потекнува од потврден купувач, мора да применува соодветни и пропорционални мерки за проверка на тоа.

17.4. Правата на интелектуална сопственост врз материјалите на Веб-страницата, вклучително и описите на производите, фотографиите, графичките елементи, логоата и дизајнот на Веб-страницата, им припаѓаат на соодветните носители на права и не смеат незаконски да се репродуцираат или користат.

 

18. Одговорност

18.1. Продавачот е одговорен за исполнување на своите обврски согласно со договорот за продажба и важечките прописи.

18.2. Ниту една одредба од овие Услови не ја исклучува или ограничува одговорноста кога таквото исклучување или ограничување е забрането со закон.

18.3. Ниту една одредба од овие Услови не ги ограничува задолжителните права на потрошувачот во врска со сообразноста и безбедноста на производите, телесни повреди, измама или други прашања за кои одговорноста не може законски да се исклучи.

18.4. Околностите надвор од разумната контрола на Продавачот ќе се третираат во согласност со важечките прописи и не ги укинуваат задолжителните законски права на потрошувачот.

 

19. Вонсудско решавање на приговори и спорови

19.1. Продавачот ги охрабрува потрошувачите најпрво да се обратат до корисничката поддршка со цел спорот, кога е можно, да биде разрешен директно.

19.2. Доколку спорот не биде разрешен, потрошувачот може да користи соодветна постапка за вонсудско решавање на потрошувачки спорови предвидена со законите на Република Северна Македонија, вклучително, каде што е применливо, медијација, арбитража или друг законски признаен начин на вонсудско решавање на спорови.

19.3. Потрошувачот може да побара помош и од надлежните органи и организации за заштита на потрошувачите, како и од надлежниот орган за пазарен инспекциски надзор.

19.4. Ниту една одредба од овој дел не го ограничува правото на потрошувачот да поведе постапка пред надлежен суд.

 

20. Применливо право и надлежност

20.1. За овие Услови и договорите склучени преку Веб-страницата се применува правото на Република Северна Македонија.

20.2. Изборот на применливо право или надлежност содржан во овие Услови не го лишува потрошувачот од задолжителната заштита која му ја обезбедуваат применливите прописи.

20.3. За споровите се надлежни судовите утврдени согласно со важечките прописи.

 

21. Измени на Условите

21.1. Продавачот може да ги измени овие Услови поради промени во законодавството, деловните процеси, услугите или функционалностите на Веб-страницата.

21.2. За нарачката се применува верзијата на Условите што важела во моментот на склучувањето на соодветниот договор, освен ако задолжителна законска одредба предвидува поинаку.

21.3. Ажурираните Услови ќе бидат објавени на Веб-страницата.

 

22. Завршни одредби

22.1. Доколку некоја одредба од овие Услови биде утврдена како неважечка, незаконска или неприменлива, тоа нема да влијае врз важноста на останатите одредби.

22.2. Доколку некоја одредба од овие Услови му обезбедува на потрошувачот помала заштита од задолжителна одредба на законодавството за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија, се применува задолжителната законска одредба.

22.3. Потрошувачот не може со договор да се откаже од своите законски права кога таквото откажување е забрането со закон.